隨著“3·15”的臨近，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的討論也日漸升溫。通過大量的采訪及消費(fèi)調(diào)查了解到，目前消費(fèi)者對(duì)于家居行業(yè)所提出的一些服務(wù)理念和促銷舉措依然將信將疑，家居市場(chǎng)仍存在誠信缺失的問題。建設(shè)一個(gè)誠信的消費(fèi)環(huán)境，或許應(yīng)該是每個(gè)企業(yè)都積極努力的方向。

　　誠信是企業(yè)發(fā)展的根本

　　隨著“3·15”的臨近，對(duì)于誠信的討論也層出不窮。所謂誠信，就是“言必信，行必果”，任何一個(gè)良性發(fā)展的企業(yè)，都不可否認(rèn)誠信的重要性。

　　現(xiàn)在越來越多的企業(yè)重視誠信的建設(shè)，“一個(gè)企業(yè)若想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先要做的就是誠信”。誠信是企業(yè)發(fā)展的根本，在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，不講誠信的企業(yè)一定會(huì)被消費(fèi)者拋棄，被社會(huì)所拋棄，最后退出市場(chǎng)。

　　近幾年家裝市場(chǎng)頻現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)也造就了工程增項(xiàng)、施工質(zhì)量差、產(chǎn)品環(huán)保性能低等不誠信的現(xiàn)象。博洛尼北京分公司總經(jīng)理歐新平表示，不誠信讓很多企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰，說明只有注重產(chǎn)品品質(zhì)，才能在逐漸理性的家裝市場(chǎng)上，贏得消費(fèi)者的信任。

　　誠信，是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說尤其如此。居然之家集團(tuán)總裁汪林朋認(rèn)為，企業(yè)要更多地站在消費(fèi)者的角度，想他們所想，幫助他們解決他們遇到的困難，把不便和困難留給經(jīng)營(yíng)者自己，把方便和便利給消費(fèi)者。

　　誠信的表達(dá)方法不一

　　對(duì)于誠信的表達(dá)和建設(shè)，品牌在表達(dá)誠信時(shí)最應(yīng)該做的還是兌現(xiàn)承諾、持續(xù)發(fā)展。能夠稱為品牌，必然已經(jīng)有一定的品牌 形象和影響力，因此其行為也在一定程度上代表著其所在行業(yè)的形象。所以品牌的行為必須符合大眾認(rèn)知的品牌內(nèi)涵，同時(shí)持續(xù)發(fā)展，用穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)去兌現(xiàn)給消費(fèi)者 的承諾。

　　作為產(chǎn)品供應(yīng)商，對(duì)誠信的表示主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，其二是要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。誠信要用真材實(shí)料，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的產(chǎn)品和服務(wù)，也是要有完善的服務(wù)體系，滿足消費(fèi)者多樣化需求。

　　因?yàn)槭袌?chǎng)定位不同，提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)不同，各企業(yè)表達(dá)誠信的方式也不一樣，但終究是對(duì)消費(fèi)者的誠信服務(wù)才能獲得消費(fèi)者的心。

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