2012年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突飛猛進(jìn)的一年。這一年，僅淘寶和天貓的交易額就突破萬(wàn)億元人民幣;這一年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶增長(zhǎng)4800多萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%。而阿里巴巴集團(tuán)旗下的支付寶發(fā)布了“2012全民年度對(duì)賬單”，數(shù)據(jù)顯示，寧夏用戶2012年人均網(wǎng)上支出6426.6元，而銀川用戶人均網(wǎng)上支出達(dá)到了7446元。2012年寧夏用戶的網(wǎng)上總支出比上年增長(zhǎng)36.6%。

　　近年來(lái)興起的網(wǎng)購(gòu)，就像零售業(yè)江湖中新出的一位高手，他的發(fā)展壯大勢(shì)必影響著“老大哥”傳統(tǒng)百貨的江湖地位。傳統(tǒng)百貨的江湖地位能否被其挑落馬下?記者走訪發(fā)現(xiàn)，相較于網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格便宜的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)百貨自身獨(dú)有的消費(fèi)體驗(yàn)卻是網(wǎng)上購(gòu)物所無(wú)法比擬的，網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體店的較量，短期內(nèi)難分勝負(fù)。

　　網(wǎng)購(gòu)

　　優(yōu)勢(shì) 年齡層在變大價(jià)格低廉

　　DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心去年12月份發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書》，數(shù)據(jù)顯示，25歲至35歲的青年群體是淘寶和天貓消費(fèi)的主力軍，貢獻(xiàn)了59%的交易額;不過(guò)，去年以來(lái)50歲以上的人群在淘寶和天貓的消費(fèi)也占到了4%。這相較以前是一個(gè)很大的進(jìn)步。又如，在消費(fèi)品類的選擇上，也頗為集中。數(shù)據(jù)顯示，按絕對(duì)交易額計(jì)算，服裝鞋包和3C數(shù)碼是消費(fèi)者最青睞的兩大品類，占比分別達(dá)到30.3%和18.6%。而從地區(qū)分布來(lái)看，目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呈現(xiàn)出從一線城市消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、四線城市消費(fèi)需求暴增的趨勢(shì)。今年以來(lái)，三線以下地區(qū)60%以上的消費(fèi)增長(zhǎng)速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于作為傳統(tǒng)消費(fèi)主力的一、二線城市不足40%的消費(fèi)增速。

　　其實(shí)說(shuō)到網(wǎng)上銷售的商品和實(shí)體店貨物的區(qū)別時(shí)，銀川某大型商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)他們分析，網(wǎng)上的貨品分好幾類：一類是過(guò)季商品，即一兩年前的貨，因此能以很低的折扣出售;另一類是“特別款”，即一些品牌會(huì)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)另啟一條生產(chǎn)線，在設(shè)計(jì)、用料上有所差別，價(jià)錢也比實(shí)體店便宜很多。該負(fù)責(zé)人表示，對(duì)不同的顧客而言，網(wǎng)絡(luò)銷售的影響并不同，以類似淘寶這樣的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，相比傳統(tǒng)商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)便是低價(jià)，因此僅會(huì)帶走商場(chǎng)一部分對(duì)價(jià)錢比較敏感、講求實(shí)惠但對(duì)時(shí)尚度并不苛求的顧客。

　　劣勢(shì) 消費(fèi)者無(wú)“體驗(yàn)”過(guò)程

　　消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)“體驗(yàn)”過(guò)程是網(wǎng)購(gòu)致命短板。國(guó)芳百貨的業(yè)務(wù)部主管張勇分析，相較于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，傳統(tǒng)百貨售前、售中、售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所無(wú)法比擬的。購(gòu)物過(guò)程中可以和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，同時(shí)可以將消費(fèi)者的第一感覺(jué)在第一時(shí)間給予反饋?！跋M(fèi)者需要什么款式什么顏色的鞋子，商家可以立刻給消費(fèi)者拿到面前。如果是網(wǎng)購(gòu)，完成上述過(guò)程，可能要經(jīng)歷退換貨等一系列過(guò)程。”